1. Diritti dei consumatori, periodo di ripensamento, scambi e resi dei prodotti, in conformità con la legislazione sulla protezione dei consumatori

1.1 In conformità con la normativa a tutela dei consumatori, puoi esercitare il tuo diritto di restituire i prodotti acquistati senza incorrere in alcuna penalità e senza necessità di fornire alcuna motivazione, informandoci entro quattordici (14) giorni dalla data in cui li hai ricevuti da senseoflake.com. Il diritto di recesso può essere esercitato contattando il nostro Servizio Clienti all'indirizzo email info@senseoflake.com. Si prega di includere nella richiesta il numero d'ordine, il codice articolo (i), il motivo della restituzione. Per esercitare il diritto di recesso puoi anche compilare questo modulo e inviarlo a:

Grand Hotel Tremezzo

c.a. T Shop

Via Regina, 8

22016 Tremezzina, Como (ITALY)

oppure a:

info@senseoflake.com

Riceverai un numero di autorizzazione al reso (RA), un breve modulo da compilare e i documenti da allegare al pacco da restituire. In caso di reso, le spese di spedizione (sia della spedizione originale che della spedizione di ritorno) non sono incluse nel rimborso. Ti confermeremo tramite e-mail che il tuo reso è stato accettato.

Procederemo al rimborso sulla carta di credito con cui è stato effettuato il pagamento (il rimborso verrà effettuato entro 30 giorni, o in linea con le politiche della carta di credito).

Il prodotto deve essere reso nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, la confezione originale è parte fondamentale del prodotto, pertanto il prodotto deve essere adeguatamente imballato nella sua scatola originale. Le etichette originali dell'articolo non devono essere rimosse. L'articolo non deve essere stato lavato o danneggiato in alcun modo.

Gli articoli resi devono essere rispediti a Noi entro quattordici (14) giorni dalla data in cui ci hai informato della tua decisione di recedere dal contratto. Il metodo di spedizione deve essere equivalente a quello da noi utilizzato per spedirti il ​​prodotto.

1.2 In conformità con la normativa a tutela dei consumatori, il diritto di recesso è escluso nel caso in cui voi abbiate acquistato:

- ordini di prodotti su misura o chiaramente personalizzati;

- ordini di prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

- ordini di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.

Con riferimento ai casi di cui sopra in cui è escluso il diritto di recesso, il Cliente è consapevole e accetta che tra i prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” sono inclusi sia tutti i Prodotti alimentari (inclusi oli e bevande) che cosmetici, in quanto le caratteristiche e le qualità di questi tipi di prodotti sono soggette a modifiche anche a seguito di una conservazione impropria e quindi per motivi di igiene e per la tutela dei Clienti.

2. Articoli restituiti perché danneggiati, difettosi o errati

2.1 Se restituite un prodotto a causa di un nostro errore o perché è danneggiato o difettoso, vi rimborseremo le spese di spedizione sostenute per l'invio dell'articolo e pagheremo le spese di restituzione a noi (tramite etichetta di reso utilizzando il Nostro corriere autorizzato, come indicato nel Modulo di reso, o rimborsando le spese di spedizione del reso, preventivamente concordate e approvate da Noi). Questo diritto si aggiunge al vostro diritto legale di recesso come stabilito nella sezione 8. In ogni caso, i costi che avete sostenuto ai sensi dell'art. 6.1 non verranno rimborsati.

2.2 È necessario informarci di un errore in relazione ai prodotti consegnati o di un prodotto danneggiato o difettoso entro trenta (30) giorni dal ricevimento, se un prodotto diventa difettoso dopo i trenta (30) giorni, contattare l'Assistenza clienti per ottenere ulteriori informazioni sul reso. È necessario restituire i prodotti nelle stesse condizioni in cui li avete ricevuti. Avete l'obbligo legale di prendervi ragionevole cura dei prodotti mentre sono in vostro possesso. Se non rispettate questo obbligo, potremmo esercitare il diritto di intraprendere azioni contro di voi per ottenere un risarcimento.

2.3 Per restituire i prodotti:

Si prega di seguire la procedura di cui all'art. 1.1 della sezione Termini e Condizioni di Vendita